Customer Care Specialist
Cerințele postului:
- Studii medii/superioare
- Abilități de negociere și prezentare
- Entuziasm și seriozitate
- Capacitate de adaptare la schimbări, spirit de echipă, flexibilitate
- Creativitate și atitudine pozitivă
- Experiență într-un job similar (telesales/call center)
Principalele responsabilități:
- Reprezintă, gestionează și dezvoltă portofoliul de clienți ai companiei pe zona de responsabilitate pentru a contribui la dezvoltarea afacerii
- Preia şi efectuează apeluri telefonice în cadrul proiectelor pentru studii de piaţă, sondaje de opinie, feedback vânzări, oferte vânzări/promovare
- Monitorizarea și optimizarea performanței vânzărilor prin intermediul platformelor de vânzare a produselor farmaceutice în mediul online
- Procesează datele de intrare/ieșire în sistemul de raportare CRM
- Preia reclamații şi sugestii pe care le rezolvă în limitele competenţelor sale sau le transmite către persoanele implicate în proces spre soluţionare
- Își desfăşoară activitatea în conformitate cu politica societății, standardele de etică, Codul de bune practici de promovare/vânzare
- Menține standardul de calitate impus pentru activităţile efectuate
- Aplică procedurile, indicaţiile şi informaţiile primite de la coordonator
Avantaje și beneficii motivaționale:
- Salariu atractiv
- Tichete de masă
- Bonusare anuală pe bază de performanță
- Bonusare trimestrială conform sistemului motivațional
- Prime sărbători legale (Paște, Crăciun)
- Acces gratuit la Biblioteca Bookster
- Zile suplimentare de concediu de odihnă
- Acces gratuit la platforma e-learning (cursuri de dezvoltare profesională și personală)
- Acces la facilitățile Club a+ (sală de sport, baschet, tenis, masaj, aerobic, pilates)
- Accesare suplimente alimentare din portofoliul companiei (conform procedurii interne)
- Acces gratuit la terenul de tenis
- Facilitatea „Bistro pauza de masă” – propria locație unde se poate comanda și servi masa într-un mediu plăcut
- Centrul Medical a+ (consultații medicale, consiliere psihologică, servicii gratuite de urgență stomatologică)
- Transport gratuit la/de la locul de muncă pe raza municipiului Iași/loc de parcare gratuit
- Program de lucru scurt vinerea